L'association est une association agréée du système de santé. Elle a pour missions, l'écoute, l'accompagnement et l'information des usagers du CHU de Nantes.
Elle travaille en partenariat avec la Direction des Usagers, des Services aux Patients et des Partenariats Innovants du CHU de Nantes en proposant des améliorations concrètes pour assurer une meilleure prise en charge des usagers.
L'association est force de propositions et d'actions pour :
-Etablir et renforcer le lien entre l'hôpital et le grand public.
- Sensibiliser les professionnels à l'accueil et à l'écoute des usagers.
- Diffuser des supports d'information aux usagers.
- Participer à des commissions, des groupes de travail au sein du CHU de Nantes et dans les instances de santé (ARS, CPAM ...).
L'association gère et anime l'Espace des Usagers du CHU.