Relation aux usagers

En 2011, les fonctionnalités d'Allonantes ont encore été étoffées. La plateforme téléphonique de la Ville, qui oriente les usagers dans leurs démarches quotidiennes, a également pris en charge les inscriptions aux Cafés Ma Vi(ll)e demain Nantes 2030 et au Pass Nantado. Elle est intervenue dans la mise en place du service minimum d'accueil dans les écoles lors des grèves des enseignants (à 8 reprises). Et elle a servi à l'enquête menée par Nantes Métropole auprès des entreprises de l'agglomération dans le cadre de la définition du plan mobilité.

L'attractivité de la ville de Nantes ne se dément pas : chaque année, elle enregistre près de 12 000 nouveaux habitants. La mairie déploie tout un dispositif d'accueil à leur attention.
Chaque nouvel arrivant reçoit un courrier de bienvenue assorti d'un guide d'informations utiles ainsi qu'un carnet de découverte. L'offre se compose d'un pass d'une validité de 2 mois sur le réseau des bibliothèques, d'une entrée gratuite dans un des 4 musées, de 2 entrées gratuites à la piscines pour 2 entrées achetées et d'une surprise du SEVE à l'occasion d'une visite du Jardin des Plantes ; NGE et l'Office du Tourisme se sont joints à l'offre d'une valeur de 46€.

Des conseils sur mesure : les téléconseillers d'Allonantes sont formés pour répondre aux primo-arrivants et les guider dans leurs démarches.

Une soirée d'accueil : présidée par le maire et son équipe, elle est organisée une fois par an en l'honneur des nouveaux habitants. Le 13 mai 2011, 1 020 invités ont pu, à cette occasion, déguster des produits locaux et se promener en calèche dans le parc de la Roseraie à la Beaujoire.

Allonantes
1 121 appels quotidiens en moyenne.
94 % des appels sont pris après moins de 3 sonneries.
64 % de taux de réponse de 1er niveau, avec un taux d'efficacité de 94 %.

Courrier
70,3 % des courriers adressés aux services de la mairie ont reçu une réponse dans les 30 jours.
890 801 courriers ont été affranchis par la Ville.

Formalités
26 163 cartes nationales d'identité et 17 247 passeports ont été délivrés.

État civil
929 mariages, 9 Pacs et 126 parrainages civils, soit 1 064 cérémonies, ont été organisés à la mairie ou dans les mairies annexes.

Élections
Au 31 décembre 2011, la Ville de Nantes compte 180 081 électeurs inscrits dans les 209 bureaux de vote de la ville.
23 540 nouveaux inscrits en 2011, dont 52 % au cours du dernier mois ; un nombre élevé en raison des élections présidentielle et législatives de 2012.
500 inscriptions supplémentaires enregistrées grâce au bus civique.

Recensement
98,5 % de taux de réponse au recensement 2011, qui a concerné 12 940 logements, soit 8 % de la population.